L'agente di intervista conduce le conversazioni. Voi configurate la coorte.

La Fase 01 e il modo in cui il corpus si riempie. Il nostro agente conversazionale IA conduce interviste strutturate da quindici a quarantacinque minuti con le persone di cui desiderate catturare la conoscenza: alta direzione, brand operator, responsabili di punto vendita, franchisee, consulenti, clienti. Ogni conversazione si svolge via voce tramite il browser, o tramite una normale telefonata quando il browser non e disponibile. Il costo unitario e di tre centesimi per conversazione arricchita, dall'inizio alla fine.

Questa pagina e la vista di prodotto di quella fase: come avviate una coorte, chi viene intervistato, cosa vi mostra la console operatore e cosa arriva nel vostro corpus quando l'agente termina una chiamata. Il protocollo di intervista che l'agente segue (sondaggio con ancoraggio, applicazione della neutralita, protocollo di chiusura) e documentato sotto Metodologia. I controlli di qualita che auditano l'agente ad ogni chiamata sono documentati sotto Fiducia e sicurezza.

Dalla console operatore, definite una coorte: il livello degli stakeholder (una tipica forma a quattro livelli copre il Livello 1 direzione, il Livello 2 brand operator, il Livello 3 prima linea e il Livello 4 clienti), il perimetro geografico, il filtro per ruolo e la cadenza. La piattaforma gestisce il reclutamento, il coordinamento del calendario e il flusso di consenso. Lavoratori e clienti vedono il testo di consenso prima dell'inizio di qualsiasi conversazione. Il funnel di reclutamento e visibile nella console a ogni fase.

Per una distribuzione di livello Pulse, il target e circa 250 conversazioni in un mercato. Per un livello Macro, circa 1.000 in una regione. Per una grande rete di retail bellezza, 50.000 in 35 mercati su aggiornamento settimanale. La piattaforma gestisce tutte e tre le scale sulla stessa architettura. Il Cloud Harness viene consegnato pronto per il caso piu grande gia dalla distribuzione piu piccola.

L'agente apre ogni intervista su un evento recente e concreto nel dominio del rispondente: "descrivimi l'ultima volta che un cliente ti ha chiesto un prodotto che non avevi in stock." L'agente non avanzera al tema successivo finche l'ancora non e consolidata, perche le domande astratte producono risposte astratte e le risposte astratte non arricchiscono. La neutralita viene verificata ad ogni enunciato prima della consegna. La chiusura segue una sequenza finale fissa (cristallizzazione, residuo, congedo) in modo che gli ultimi due minuti portino il contenuto ad alta fedelta della conversazione. Il protocollo completo si trova su la pagina Metodologia.

Il confronto meccanico con i metodi di acquisizione adiacenti e chiaro. Un ricercatore qualitativo umano costa da 400 a 1.200 dollari per intervista a costo pieno, e ogni intervistatore deriva. Un sondaggio si svolge a pochi centesimi per risposta ma impone un soffitto Likert su ogni risposta. L'agente opera a tre centesimi per conversazione arricchita ed esegue lo stesso protocollo alla conversazione numero uno come alla numero diecimila. Il punto medio della curva costo-fedelta non esisteva prima dell'arrivo dell'agente di intervista IA.

Ogni conversazione condotta dall'agente viene auditata da un agente di audit indipendente su sei KPI di protocollo: consegna del contesto, copertura del profilo, copertura della percezione del brand, assenza di ripetizioni, neutralita e chiusura corretta. Una conversazione con scarsa esecuzione vede la sua intelligence ridotta nello score di qualita composito. La descrizione completa dell'audit si trova sotto l'audit di qualita dell'intervistatore.

L'audio originale entra tramite un contratto zero-retention con ElevenLabs. All'interno del vostro tenant, un worker in-memory rimuove nomi, identificatori personali e qualsiasi frase presente nella lista di redazione. Modificate la lista di redazione nella console: aggiungete i nomi dei concorrenti, i codici di progetto interni o qualsiasi cosa che non debba mai apparire in una trascrizione. La trascrizione ripulita viene poi restituita tramite ElevenLabs come voce sintetica. L'audio originale non viene mai scritto su disco da nessun sistema che gestiamo, ed ElevenLabs lo elimina in base al contratto.

Cio che arriva nel vostro corpus e la trascrizione ripulita e l'audio in voce sintetica. La re-identificazione tramite voce richiede l'esistenza di una registrazione. Non ne esiste alcuna. La descrizione completa della catena si trova sotto Sostituzione della voce sintetica.

Una tipica coorte di retail fa passare l'agente su quattro livelli dello stesso brand. Il Livello 1 (direzione) e l'alta direzione, che fornisce la narrativa strategica che l'azienda racconta a se stessa. Il Livello 2 (brand operator) comprende marketing, comunicazione, merchandising e design, le persone che eseguono il brand. Il Livello 3 (prima linea) include responsabili di punto vendita e franchisee, che osservano il brand atterrare nel mercato. Il Livello 4 (clienti) e costituito dagli acquirenti esterni che decidono se il brand funziona davvero.

La stessa domanda di percezione del brand tocca tutti e quattro i livelli con una formulazione calibrata. Il corpus vi consente poi di confrontare le quattro risposte come quattro fatti con vettori di segmento diversi. "Il brand e una destinazione moda-valore" potrebbe essere vero al Livello 4 oggi, contestato al Livello 2 oggi, ed era vero al Livello 1 nel 2023. Quel disaccordo strutturale tra livelli e il tipo di risultato che il livello e stato progettato per far emergere, ed e invisibile ai sondaggi che interrogano sempre e solo un livello.

La console operatore vi mostra il tasso di riempimento della coorte, il funnel di reclutamento a ogni fase, le conversazioni attualmente in corso, gli score di qualita per conversazione dell'agente di audit e il costo corrente. Una conversazione che non supera il gate di pre-arricchimento (meno di 60 secondi, meno di sei scambi, segnale debole) viene segnalata con la motivazione del rifiuto ed esclusa dagli aggregati. La vedete nella console. Il registro di intelligence viene conservato nel registro di audit, mai eliminato.

Potete ascoltare qualsiasi registrazione in voce sintetica dalla console (la registrazione originale non esiste) e leggere la trascrizione ripulita fianco a fianco con le dieci dimensioni tipizzate che il pipeline di arricchimento ha estratto. Ogni citazione in ogni dimensione e collegata al proprio identificatore di chunk. Ogni chiamata di arricchimento e collegata alla propria riga nel registro di audit. Quando individuate qualcosa che sembra errato, il percorso dalla cella del dashboard alla chiamata LLM che lo ha prodotto e a due clic.